Политика возврата средств

1. Общие положения

IT Академия стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших учащихся. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия, при которых возможен возврат денежных средств за приобретенные курсы на веб-сайте artlicensing.online (далее — «Сайт»).

Контактная информация:

• Компания: IT Академия
• Регистрационный номер: 53842219
• Адрес: 566913, Ульяновская область, г. Солнечногорск, пр. Ленина, 75, United States
• Телефон: +520457351385
• Email: [email protected]

2. Гарантия удовлетворенности — 14 дней

Мы уверены в качестве наших курсов и предлагаем 14-дневную гарантию возврата средств для большинства курсов.

2.1. Условия возврата в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса, если:

• Курс не соответствует вашим ожиданиям
• Вы столкнулись с техническими проблемами, которые мы не смогли решить
• Курс не соответствует описанию
• У вас есть другая веская причина для возврата

2.2. Ограничения для возврата в течение 14 дней

Возврат средств в течение 14 дней может быть отклонен, если:

• Вы прошли более 50% материалов курса
• Вы скачали более 50% доступных для скачивания материалов
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы уже использовали право на возврат для этого курса ранее
• Курс был приобретен по специальной акции со скидкой более 50%
• Есть основания полагать, что запрос на возврат является злоупотреблением политикой

3. Возврат средств после 14 дней

3.1. Исключительные случаи

Возврат средств после истечения 14-дневного периода может быть рассмотрен в исключительных случаях:

• Серьезные технические проблемы: если курс недоступен из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не можем их устранить в разумные сроки
• Изменение контента: если мы существенно изменили или удалили значительную часть контента курса после вашей покупки
• Медицинские или чрезвычайные обстоятельства: серьезные проблемы со здоровьем или форс-мажорные обстоятельства, подтвержденные документально

3.2. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств на основании:

• Процента пройденного материала
• Времени, прошедшего с момента покупки
• Конкретных обстоятельств вашей ситуации

4. Невозвратные покупки

Следующие категории покупок не подлежат возврату:

4.1. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты и промокоды не подлежат возврату после их активации.

4.2. Услуги менторства и консультаций

Персональные консультации, сессии менторства и другие индивидуальные услуги не подлежат возврату после их проведения.

4.3. Специальные предложения

Курсы, приобретенные в рамках специальных акций, bundle-предложений или со скидкой более 70%, могут иметь ограниченные условия возврата или не подлежать возврату. Эти условия указываются при покупке.

4.4. Цифровые материалы после скачивания

Отдельные цифровые материалы (электронные книги, шаблоны кода и т.д.) не подлежат возврату после их скачивания.

5. Процесс возврата средств

5.1. Как подать запрос на возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись на Сайте
2. Перейдите в раздел «Мои курсы» или «История покупок»
3. Найдите курс, за который вы хотите вернуть средства
4. Нажмите кнопку «Запросить возврат» или свяжитесь с нашей службой поддержки
5. Заполните форму запроса на возврат, указав причину

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием:

• Вашего имени и адреса электронной почты, связанного с учетной записью
• Названия курса и номера заказа
• Причины возврата

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Запрос будет рассмотрен в течение 5 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте

5.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
• Вы получите подтверждение о возврате на электронную почту
• Ваш доступ к курсу будет прекращен после обработки возврата

5.4. Сроки зачисления средств

Время зачисления средств на ваш счет зависит от способа оплаты и вашего банка:

• Банковская карта: 5-14 рабочих дней
• Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

6. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите альтернативные варианты:

6.1. Обмен на другой курс

Если курс не подошел вам, мы можем предложить обмен на другой курс эквивалентной или меньшей стоимости.

6.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата средств мы можем предоставить кредит на сумму покупки для использования при покупке других курсов на нашей платформе. Кредит обычно имеет больший срок действия и может использоваться более гибко.

6.3. Продление доступа или дополнительная поддержка

Если у вас возникли сложности с прохождением курса, мы можем предложить:

• Продление срока доступа к курсу
• Дополнительные консультации с преподавателем
• Доступ к дополнительным материалам

7. Отмена возврата

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат в следующих случаях:

• Запрос подан за пределами установленного срока без уважительных причин
• Нарушение Условий использования Сайта
• Злоупотребление политикой возврата (например, множественные возвраты)
• Предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации
• Несоблюдение условий, изложенных в настоящей Политике
• Использование курса в коммерческих целях с последующим запросом возврата

8. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу:

• Свяжитесь с нашей технической поддержкой до запроса возврата
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не может быть решена, возврат будет произведен в полном объеме
• Временные технические сбои не являются основанием для возврата

9. Возврат при нарушении со стороны Компании

Если IT Академия нарушает свои обязательства, вы имеете право на полный возврат средств независимо от сроков:

• Если курс недоступен в течение длительного времени по нашей вине
• Если курс существенно отличается от описания
• Если мы прекращаем предоставление курса без предварительного уведомления
• Если мы не выполняем свои обязательства по Условиям использования

10. Споры и апелляции

10.1. Обжалование решения

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

• Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
• Апелляция будет рассмотрена другим сотрудником или менеджером
• Решение по апелляции является окончательным

10.2. Медиация

При возникновении спора мы рекомендуем сначала попытаться решить его путем переговоров. Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы постараемся найти взаимоприемлемое решение.

11. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством. Если местное законодательство предоставляет вам дополнительные права, они применяются в дополнение к условиям настоящей Политики.

12. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Существенные изменения будут анонсированы через:

• Уведомление на Сайте
• Электронную почту зарегистрированным пользователям

Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

13. Особые условия для корпоративных клиентов

Для покупок от имени организаций или корпоративных лицензий могут применяться отдельные условия возврата, оговоренные в корпоративном договоре.

14. Возврат при использовании промокодов и скидок

При возврате средств за курс, приобретенный с использованием промокода или скидки:

• Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
• Промокод не может быть использован повторно
• Если скидка была предоставлена в рамках bundle-покупки, условия возврата могут отличаться

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

16. Заключительные положения

Настоящая Политика является частью Условий использования Сайта. В случае противоречий между данной Политикой и другими документами, положения настоящей Политики имеют преимущество в вопросах возврата средств.

Примечание: IT Академия стремится к справедливому рассмотрению каждого запроса на возврат индивидуально. Мы понимаем, что обстоятельства могут различаться, и готовы работать с вами для поиска наилучшего решения.

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.